Polityka prywatności

Wersja dokumentu: 1.0

Data obowiązywania od: 25.06.2026

SPIS TREŚCI

§ 1. Postanowienia ogólne

§ 2. Administrator danych

§ 3. Zakres zbieranych danych

§ 4. Cele, podstawy prawne i czas przetwarzania

§ 5. Odbiorcy danych

§ 6. Przekazywanie danych poza EOG

§ 7. Okres przechowywania danych (Zestawienie)

§ 8. Prawa użytkownika

§ 9. Pliki cookies i technologie podobne

§ 10. Narzędzia analityczne i marketingowe

§ 11. Profilowanie i marketing

§ 12. Formularze kontaktowe i newsletter

§ 13. Zamówienia i płatności

§ 14. Bezpieczeństwo danych

§ 15. Dane dzieci

§ 16. Zmiany polityki

§ 17. Dane kontaktowe

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników korzystających ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem proens.pl (dalej: „Sklep”), oferującego w szczególności produkty z zakresu chemii budowlanej, impregnaty, preparaty czyszczące i środki ochrony powierzchni.
2. Dokument określa również zasady stosowania plików cookies oraz podobnych technologii (w tym pikseli śledzących).
3. Celem Polityki jest zapewnienie Użytkownikom wiedzy o tym, kto, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej i jak długo przetwarza ich dane osobowe, a także o przysługujących im prawach.
4. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polską ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawem telekomunikacyjnym.

§ 2. Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Sklepu jest: PROENS DOMINIK ŚCIBOR z siedzibą w: ul. Kornela Ujejskiego 98, 32-400 Myślenice NIP: 6811861153, REGON: 121382901
2. Kontakt z Administratorem jest możliwy:
   • pod adresem e-mail: biuro@proens.pl
   • telefonicznie: +48 601 715 286
   • listownie na adres siedziby wskazany wyżej.
3. Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD). We wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.

§ 3. Zakres zbieranych danych

Administrator przetwarza następujące kategorie danych w zależności od podjętej przez Użytkownika akcji:

1. Dane przy składaniu zamówienia: imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP (w przypadku klientów B2B), adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu, a także historia zamówień produktów chemii budowlanej..
2. Dane formularza kontaktowego: adres e-mail, imię, treść wiadomości, ewentualnie numer telefonu.
3. Dane newslettera: adres e-mail, imię.
4. Dane techniczne: adres IP, rodzaj przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia.
5. Dane analityczne: historia przeglądanych produktów (np. impregnatów, środków czyszczących), czas spędzony na stronie, źródło wejścia, porzucone koszyki.

§ 4. Cele, podstawy prawne i czas przetwarzania

Cel przetwarzania	Zakres danych	Podstawa prawna (RODO)	Okres przechowywania
Realizacja zamówień (przyjęcie zlecenia, wysyłka, kontakt operacyjny)	Imię, nazwisko, firma, NIP, adres, e-mail, telefon	Art. 6 ust. 1 lit. b (wykonanie umowy)	Przez czas trwania umowy, a po jej zakończeniu do upływu terminu przedawnienia roszczeń
Kontakt (formularz, e-mail, czat)	Imię, e-mail, telefon, treść wiadomości	Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes – obsługa zapytań)	Do czasu zakończenia komunikacji + czas przedawnienia ewentualnych roszczeń
Obsługa reklamacji i zwrotów	Dane z zamówienia, nr konta bankowego	Art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązek prawny) oraz lit. b (wykonanie umowy)	Przez okres rękojmi/gwarancji (zazwyczaj 2 lata) lub do rozliczenia zwrotu
Obowiązki podatkowe i księgowe	Dane do faktury (NIP, firma, adres)	Art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązek prawny wynikający z przepisów podatkowych)	5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku
Marketing bezpośredni (własnych produktów i usług)	E-mail, historia przeglądania, IP	Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes)	Do momentu wniesienia sprzeciwu
Wysyłka Newslettera	Imię, e-mail	Art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) w zw. z art. 10 uśude oraz art. 172 pt	Do momentu cofnięcia zgody
Analityka i statystyka	Adres IP, dane techniczne, zachowanie na stronie	Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes – optymalizacja sklepu)	Zgodnie z cyklem życia plików cookies lub do wniesienia sprzeciwu
Dochodzenie roszczeń i obrona przed nimi	Dane z zamówień, kontaktowe, ew. komunikacja	Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes)	Do upływu okresu przedawnienia roszczeń (zwykle 3 lub 6 lat)
Bezpieczeństwo sieci i informacji	Adresy IP, logi serwera	Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes)	Do czasu ich usunięcia

§ 5. Odbiorcy danych

W celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu (w tym m.in. dostarczania chemii budowlanej, obsługi płatności opartych o system WooCommerce), Administrator powierza lub udostępnia dane następującym kategoriom podmiotów:

1. Dostawca hostingu: cyber_Folks S.A.
2. Operatorzy płatności: Przelewy24 – jako niezależni administratorzy po przekierowaniu do płatności.
3. Firmy kurierskie i logistyczne:  Apaczka.pl.
4. Dostawca systemu mailingowego/newslettera: MailerLite, FreshMail.
5. Dostawcy narzędzi analitycznych: Google.
6. Dostawcy narzędzi reklamowych: Meta Platforms Ireland Limited, Google.
7. Dostawcy usług IT / Programiści wspierający platformę WordPress/WooCommerce: Piotr Brzegowy.

§ 6. Przekazywanie danych poza EOG

1. Administrator co do zasady przechowuje dane na serwerach w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).
2. Ze względu na korzystanie z usług takich dostawców jak Google, Meta, dane Użytkowników (w szczególności adresy IP i identyfikatory cookies) mogą być przekazywane poza EOG, np. do Stanów Zjednoczonych.
3. Przekazywanie danych odbywa się wyłącznie w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, w tym:
   • decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony (np. ramy ochrony danych UE-USA tzw. Data Privacy Framework dla certyfikowanych podmiotów w USA),
   • Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską.

§ 7. Okres przechowywania danych

Szczegółowe okresy retencji zostały wskazane w tabeli w § 4 niniejszej Polityki. Zasadniczo dane przetwarzane są:

• dane do faktur i dokumentacji księgowej: przez 5 lat,
• dane ze zgody (np. newsletter): do momentu jej odwołania,
• dane niezbędne do obsługi konta w WooCommerce: do czasu jego usunięcia,
• dane w prawnie uzasadnionym interesie: do skutecznego wniesienia sprzeciwu lub przedawnienia roszczeń.

§ 8. Prawa użytkownika

Użytkownikowi przysługują następujące prawa wynikające z RODO:

1. Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO): uzyskanie informacji o przetwarzanych danych i otrzymanie ich kopii.
2. Prawo do sprostowania (art. 16 RODO): poprawienie nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych danych (możliwe również samodzielnie w panelu konta WooCommerce).
3. Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) (art. 17 RODO): w sytuacjach określonych prawem.
4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO): otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie i przesłanie ich innemu administratorowi.
6. Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO): z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Użytkownika, w tym bezwzględne prawo do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego.
7. Prawo cofnięcia zgody (art. 7 ust. 3 RODO): w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
8. Prawo do wniesienia skargi: do organu nadzorczego – w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

§ 9. Pliki cookies i technologie podobne

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, analizy ruchu, zapamiętywania zawartości koszyka oraz działań marketingowych.
2. Przy pierwszej wizycie w Sklepie wyświetlany jest baner informujący o plikach cookies. Użytkownik ma możliwość zarządzania zgodami.
3. Rodzaje wykorzystywanych cookies:
   • Niezbędne: wymagane do działania platformy WooCommerce (np. sesje koszyka, logowanie). Nie można ich wyłączyć.
   • Funkcjonalne: zapamiętują preferencje użytkownika (np. język).
   • Analityczne: pozwalają mierzyć ruch i optymalizować Sklep.
   • Marketingowe: służą do wyświetlania dopasowanych reklam na innych stronach (np. retargeting).

Typ	Cel	Dostawca	Czas przechowywania
Niezbędne	Obsługa sesji i koszyka zakupowego	WooCommerce	Sesja
Niezbędne	Zapis zgód na cookies	CookieYes	ok. 1 rok
Analityczne	Statystyki wizyt i zachowań	Google Analytics	ok. 1 rok
Marketingowe	Śledzenie konwersji, remarketing	Meta Pixel / Google Ads	ok. 1 rok

§ 10. Narzędzia analityczne i marketingowe

Sklep wykorzystuje następujące narzędzia zewnętrzne wspierające funkcjonowanie platformy WordPress/WooCommerce:

1. Google Analytics:
   • Cel: Zbieranie statystyk, analiza ścieżki zakupowej produktów (np. na jakich stronach z impregnatami użytkownicy spędzają najwięcej czasu).
   • Podstawa prawna: Zgoda Użytkownika (cookies analityczne).
   • Sposób wyłączenia: W ustawieniach banera cookies lub przez wtyczkę blokującą do przeglądarki udostępnianą przez Google.
2. Google Ads:
   • Cel: Prowadzenie kampanii reklamowych, remarketing.
   • Podstawa prawna: Zgoda Użytkownika.
   • Sposób wyłączenia: W ustawieniach banera cookies lub na stronie ustawień reklam Google.
3. Google Tag Manager:
   • Cel: Zarządzanie tagami i skryptami analitycznymi na stronie. Nie zbiera samodzielnie danych osobowych, ułatwia instalację innych narzędzi.
   • Podstawa prawna: Niezbędne do poprawnego zarządzania stroną.
4. Meta Pixel:
   • Cel: Pomiar skuteczności reklam na portalu Facebook/Instagram, tworzenie grup odbiorców.
   • Podstawa prawna: Zgoda Użytkownika.
   • Sposób wyłączenia: W ustawieniach banera cookies lub na koncie prywatnym Meta.
5. Meta Conversions API (CAPI):
   • Cel: Przesyłanie zdarzeń z serwera sklepu bezpośrednio do serwerów Meta w celu dokładniejszego zliczania konwersji (np. zakupu).
   • Podstawa prawna: Zgoda Użytkownika powiązana z banerem cookies.
6. YouTube:
   • Cel: Wyświetlanie instruktażowych wideo (np. jak nakładać preparaty czyszczące) osadzonych na stronie.
   • Podstawa prawna: Zgoda Użytkownika (odtwarzacz osadzany zazwyczaj w trybie rozszerzonej prywatności „nocookie”).
7. Google reCAPTCHA:
   • Cel: Ochrona formularzy przed spamem i atakami botów. Narzędzie analizuje ruch (m.in. adres IP).
   • Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes administratora (bezpieczeństwo serwisu).
8. WooCommerce i WordPress:
   • Cel: Podstawowy silnik Sklepu, obsługa konta, procesu zamawiania, powiadomień transakcyjnych.
   • Podstawa prawna: Niezbędność do wykonania umowy.

§ 11. Profilowanie i marketing

1. Sklep korzysta z profilowania polegającego na automatycznej analizie zachowań Użytkowników (np. analizie przeglądanych kategorii produktów budowlanych).
2. Celem ewentualnego profilowania jest wyłącznie dostosowanie wyświetlanych reklam, sugerowanie podobnych produktów (np. dedykowanej chemii do zakupionego kamienia) lub personalizacja zniżek.
3. Działania te nie wywołują wobec Użytkowników skutków prawnych ani nie wpływają na nich w podobnie istotny sposób.
4. Użytkownik ma prawo wnieść sprzeciw wobec profilowania na potrzeby marketingu bezpośredniego.

§ 12. Formularze kontaktowe i newsletter

1. Korzystanie z formularza kontaktowego wiąże się z przekazaniem danych niezbędnych do obsługi zapytania (w tym informacji o ewentualnym wsparciu technicznym przy wyborze asortymentu).
2. Zapis do newslettera wiąże się z podaniem adresu e-mail za pośrednictwem systemu double opt-in (konieczność potwierdzenia w wiadomości zwrotnej).
3. W każdej wiadomości newsletterowej znajduje się link do szybkiego i łatwego wypisania się z bazy („unsubscribe”).

§ 13. Zamówienia i płatności

1. Procesowanie zamówienia wymaga podania prawdziwych danych niezbędnych do dostawy towarów wrażliwych (jakimi bywają produkty chemii budowlanej).
2. Administrator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników. Dane te są bezpiecznie przetwarzane przez wybranego operatora płatności wskazanego w § 5.

§ 14. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych.
2. Połączenie ze Sklepem jest szyfrowane z użyciem certyfikatu SSL.
3. Dostęp do zaplecza sklepu WordPress/WooCommerce posiadają wyłącznie osoby upoważnione. Administrator wymusza stosowanie silnych haseł oraz regularnie aktualizuje wtyczki systemu w celu eliminacji luk bezpieczeństwa.

§ 15. Dane dzieci

Sklep, z uwagi na specyfikę sprzedawanego asortymentu (specjalistyczna chemia budowlana), nie jest przeznaczony dla dzieci. Administrator nie gromadzi celowo danych osób poniżej 16. roku życia. Jeżeli Administrator uzyska wiedzę o przetwarzaniu takich danych bez zgody opiekuna, niezwłocznie je usunie.

§ 16. Zmiany polityki

1. Polityka Prywatności może ulegać zmianom na skutek rozwoju technologicznego, zmian prawnych lub rozszerzenia funkcjonalności Sklepu.
2. O wszelkich istotnych zmianach zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną, a nowa wersja Polityki zostanie opublikowana na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.

§ 17. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z danymi osobowymi oraz realizacją Twoich praw, prosimy o kontakt pod adresem: biuro@proens.pl.