Wersja dokumentu: 1.1 Data obowiązywania od: 03.07.2026
Spis treści
§ 1. Definicje
§ 2. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe Sprzedawcy
§ 3. Wymagania techniczne
§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną (Formularze)
§ 5. Produkty i specyfika chemii budowlanej
§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
§ 7. Ceny, promocje i metody płatności
§ 8. Realizacja dostawy
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
§ 10. Reklamacje towarów (Zgodność towaru z umową)
§ 11. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną
§ 12. Opinie klientów
§ 13. Prawa własności intelektualnej
§ 14. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)
§ 15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
§ 16. Postanowienia końcowe Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
§ 1. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym proens.pl.
- Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, którego dane wskazano w § 2 Regulaminu.
- Klient – każdy podmiot (osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna) robiący zakupy za pośrednictwem Sklepu.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupów w celach bezpośrednio związanych z tą działalnością, niemająca statusu PNPK.
- Produkt (Towar) – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (m.in. impregnaty, środki hydrofobowe, chemia budowlana) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
- Konto – usługa elektroniczna; wydzielony w Sklepie panel przypisany indywidualnie do Klienta, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz historia jego zamówień.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka i określenie warunków dostawy oraz płatności.
§ 2. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe Sprzedawcy
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na Produkty, uiszczania opłat, dostarczania Produktów, prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
- Administratorem i właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest: PROENS DOMINIK ŚCIBOR Adres siedziby: ul. Kornela Ujejskiego 98, 32-400 Myślenice NIP: 6811861153 REGON: 121382901
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
- adresu e-mail: biuro@proens.pl
- numeru telefonu: +48 601 715 286
- adresu do doręczeń pocztowych: ul. Kornela Ujejskiego 98, 32-400 Myślenice
- Z biurem obsługi klienta można kontaktować się w Dni robocze w godzinach 08:00 – 16:00.
- Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do założenia Konta lub złożenia Zamówienia w Sklepie.
- Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
§ 3. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:
- urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) w zaktualizowanej wersji;
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
- włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript (wymagane do prawidłowego działania mechanizmu koszyka).
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wywołane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta.
§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną (Formularze)
- Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące, nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
- Umożliwienie złożenia zamówienia poprzez Formularz Zamówienia.
- Formularz kontaktowy.
- Wysyłka Newslettera..
§ 5. Produkty i specyfika chemii budowlanej
- Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych.
- Zdjęcia i prezentacje graficzne Produktów (m.in. kolor preparatu po wyschnięciu, efekt wizualny na kamieniu/elewacji) mają charakter wyłącznie poglądowy. Rzeczywisty efekt zależy od właściwości impregnowanego lub czyszczonego materiału, jego struktury, chłonności oraz warunków otoczenia.
- Ze względu na specyfikę produkcji chemii budowlanej, partie produkcyjne mogą nieznacznie różnić się od siebie. W przypadku pokrywania dużych powierzchni, Sprzedawca zaleca stosowanie Produktów z tej samej partii produkcyjnej.
- Obowiązek próby aplikacyjnej: Klient, przed właściwym nałożeniem zakupionego preparatu (impregnatu, środka czyszczącego, hydrofobowego itp.) na całą docelową powierzchnię, zobowiązany jest do wykonania próby aplikacyjnej na niewidocznym, niewielkim fragmencie podłoża, w celu zweryfikowania reakcji materiału z preparatem oraz oceny ostatecznego efektu wizualnego i technicznego.
- Karty techniczne (TDS): Klient zobowiązany jest do ścisłego stosowania się do instrukcji obsługi, zaleceń producenta oraz Kart Technicznych (Technical Data Sheet – TDS) przypisanych do danego Produktu, udostępnianych na stronie Sklepu lub dostarczanych z Produktem.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności (z wyłączeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów i PNPK) za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użycia Produktu, użycia niezgodnego z przeznaczeniem, niestosowania się do kart technicznych lub niewykonania zalecanej próby aplikacyjnej. Właściwy dobór Produktu do konkretnego problemu/materiału leży po stronie Klienta.
§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Proces składania zamówienia krok po kroku:
- Wybór Produktu i dodanie go do koszyka.
- Wybór sposobu dostawy oraz metody płatności.
- Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (w tym danych do faktury VAT, jeśli Klient jej wymaga).
- Akceptacja Regulaminu oraz kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoznacznego).
- Do momentu kliknięcia ww. przycisku Klient może samodzielnie korygować wprowadzone dane w koszyku.
- Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość.
- Po złożeniu zamówienia Klient niezwłocznie otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
§ 7. Ceny, promocje i metody płatności
- Wszystkie ceny w Sklepie podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Produktu i są doliczane w koszyku.
- Zgodnie z dyrektywą Omnibus, w przypadku ogłoszenia o obniżeniu ceny Produktu (promocji), Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie prezentuje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Klient może wybrać następujące formy płatności:
- Metody płatności obsługiwane przez operatora: Przelewy24.
- W przypadku wyboru płatności z góry, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy. W przypadku braku wpłaty po upływie tego terminu, po uprzednim wezwaniu Klienta, Zamówienie może zostać anulowane.
- Do każdego Zamówienia Sprzedawca dołącza dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT). Faktury dostarczane są w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta.
§ 8. Realizacja dostawy
- Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- Koszty dostawy zależą od gabarytów, wagi chemii budowlanej (często są to ciężkie przesyłki na paletach) oraz wybranego przewoźnika, i są każdorazowo widoczne w Formularzu Zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
- Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
- FIRMY KURIERSKIE, które ofertuje serwis apaczka.pl.
- PACZKOMATY, np. Paczkomaty InPost – o ile gabaryty i ADR pozwalają na wysyłkę chemii w ten sposób].
- Czas kompletowania zamówienia przez Sprzedawcę wynosi do 2-3 Dni Roboczych. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika (zazwyczaj 1-2 Dni robocze).
- Zamówienia o wartości powyżej np. 199 PLN brutto premiowane są darmową dostawą na terenie Polski nie dotyczy przesyłek paletowych.
- Zalecenia przy odbiorze: Klient proszony jest o dokładne sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera (szczególnie w przypadku płynnej chemii w kanistrach). W razie stwierdzenia uszkodzeń (np. wyciek płynu, wgniecenia pojemnika), zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny. Brak sporządzenia protokołu nie wyłącza jednak prawa Konsumenta/PNPK do złożenia reklamacji.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- W celu wykonania prawa odstąpienia Konsument/PNPK musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:
- pisemnie na adres: ul. Kornela Ujejskiego 98, 32-400 Myślenice
- drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@proens.pl
- Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, choć korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
- Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi/PNPK wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep).
- Zwrot płatności dokonywany jest niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Zwracany Produkt należy odesłać na adres podany w § 9 ust. 3 niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
- Koszty zwrotu: Konsument/PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty odesłania do Sprzedawcy). Ze względu na wagę lub specyfikę chemii budowlanej koszty te mogą być wyższe niż w przypadku standardowych paczek pocztowych.
- Zmniejszenie wartości: Konsument/PNPK odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Ze względu na właściwości chemii (otwarcie szczelnego kanistra/plomby, częściowe zużycie), Sprzedawca może potrącić odpowiednią kwotę z tytułu utraty wartości zwracanego towaru.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/PNPK (np. farba lub tynk zabarwiony na indywidualne zamówienie Klienta).
- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 10. Reklamacje towarów (Zgodność towaru z umową)
- Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK). Zastosowanie mają tu przepisy ustawy o prawach konsumenta (dział Vb) obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta/PNPK za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- W przypadku braku zgodności Produktu z umową, Konsument/PNPK może żądać:
- naprawy Produktu (co w przypadku preparatów chemicznych jest najczęściej technologicznie niemożliwe), lub
- wymiany Produktu na nowy.
- Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub Sprzedawca nie doprowadził do zgodności towaru z umową, Konsument/PNPK może:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, lub
- odstąpić od umowy (o ile wada ma charakter istotny).
- Reklamację można złożyć m.in. drogą mailową na adres: biuro@proens.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać: numer zamówienia, opis wady, datę jej wystąpienia, zdjęcia poglądowe (np. wykwitów na kostce, niezgodnego działania impregnatu) oraz żądanie. W przypadku chemii do zgłoszenia zaleca się dołączyć informację o warunkach aplikacji (temperatura, wilgotność, przygotowanie podłoża).
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta/PNPK niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie roszczeń.
- Konsument/PNPK udostępnia reklamowany towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
- Adres do zwrotów:
PROENS DOMINIK ŚCIBOR
ul. Kornela Ujejskiego 98, 32-400 Myślenice
§ 11. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną
- Klient może zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu (np. błędy w mechanizmie koszyka, problem z Kontem) na adres e-mail biuro@proens.pl.
- W reklamacji należy wskazać: dane zgłaszającego, opis problemu i datę jego wystąpienia.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację elektroniczną w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 12. Opinie klientów
- Sprzedawca nie umożliwia Klientom publikowanie opinii o Produktach w Sklepie.
- Sprzedawca nie weryfikuje, czy publikowane opinie pochodzą od Konsumentów, którzy rzeczywiście używali Produktu lub go nabyli.
- Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, sponsorowanych zatajających ten fakt, naruszających dobre obyczaje, wulgarnych lub stanowiących spam. Sprzedawca zastrzega prawo do ukrycia lub usunięcia takich opinii.
§ 13. Prawa własności intelektualnej
- Wszelkie materiały publikowane w Sklepie, w tym w szczególności logotypy, nazwy produktów chemicznych, instrukcje, karty techniczne, opisy, zdjęcia, układy graficzne (layout), objęte są prawami autorskimi i prawami pokrewnymi Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących.
- Ich kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie bez wyraźnej zgody Sprzedawcy w formie pisemnej jest zabronione i stanowi naruszenie przepisów prawa.
§ 14. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)
- Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (czyli klasycznych zakupów B2B związanych z profilem działalności firmy – np. przez firmy budowlane, wykonawców).
- Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu względem Przedsiębiorców zostaje całkowicie wyłączona.
- Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (art. 544 § 1 k.c.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub uszkodzenia wynikłe z winy przewoźnika.
- Przedsiębiorca ma bezwzględny obowiązek zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju i w przypadku ubytku lub uszkodzenia – spisać protokół szkody z przewoźnikiem.
- Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny za dane Zamówienie (wraz z kosztami dostawy). Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans).
- Ewentualne spory powstałe na tle Umowy zawartej między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
§ 15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Są to procedury dobrowolne.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów) oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
- Konsument posiada m.in. następujące możliwości:
- wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki;
- wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
- Sprzedawca informuje o istnieniu europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców poszukujących pozasądowego rozstrzygania sporów.
§ 16. Postanowienia końcowe
- Sprzedawca stosuje zasady ochrony danych osobowych, które szczegółowo opisane są w Polityce Prywatności udostępnionej na stronie Sklepu.
- Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa w zakresie sprzedaży on-line, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany infrastruktury technologicznej sklepu).
- Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia. Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem na podany adres e-mail.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [DO UZUPEŁNIENIA – NAZWA FIRMY SPRZEDAWCY] [DO UZUPEŁNIENIA – PEŁNY ADRES SPRZEDAWCY] E-mail: [DO UZUPEŁNIENIA – EMAIL]
– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() – Data zawarcia umowy()/odbioru() ……………………………………………………………….. – Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ……………………………………………………………….. – Adres konsumenta(-ów) …………………………………………………………………………….. – Numer Zamówienia (nieobowiązkowo, ale ułatwi weryfikację) ………………………………………. – Dane do zwrotu płatności (numer konta bankowego, na który ma zostać przelany zwrot) ………………………………………………………………..
………………………………………………………………….. Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ………………………………… () Niepotrzebne skreślić.